DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Indigo, los artículos elegibles pueden devolverse únicamente para cambiarlos o recibir crédito en la tienda dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. No se ofrecen reembolsos.
Para que un artículo califique para devolución, debe estar:
• En su estado original, sin usar, sin desgaste y sin signos de daño o mal uso
• Devuelto con todas las etiquetas, tarjetas, cajas, bolsas y empaques originales
Tenga en cuenta que todos los artículos devueltos están sujetos a una inspección de calidad. Si nuestro equipo de control de calidad determina que un artículo presenta signos de desgaste, daño, alteración o manipulación descuidada, no se aceptará la devolución.
DEVOLUCIONES EN LÍNEA
Para solicitar una devolución en línea:
- Inicie sesión en su cuenta
- Seleccione “Pedidos”
- Elija su pedido
- Haga clic en “Solicitar devolución”
Las devoluciones en línea aprobadas deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución. Los cargos de envío originales no son reembolsables.
DEVOLUCIONES EN TIENDA
Los artículos elegibles también pueden devolverse en cualquier tienda Indigo dentro de los 14 días posteriores a su recepción únicamente para cambiarlos o recibir crédito en la tienda .
No hay cargos de envío de devolución al completar su devolución en tienda.
Por favor, lleve su confirmación de pedido o comprobante de compra al momento de realizar la devolución.
PEDIDOS ANTICIPADOS
Los artículos en pedido anticipado son productos que no están actualmente en stock y están disponibles para su compra por adelantado. Por favor, revise los siguientes términos antes de realizar su pedido:
• Cronograma estimado: Se espera que los artículos en pedido anticipado se envíen en aproximadamente 6–12 semanas. Tenga en cuenta que este es un plazo estimado y pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
• Pedidos que contienen artículos en stock: Si su pedido incluye artículos en pedido anticipado y artículos en stock, todo su pedido se enviará junto una vez que todos los artículos estén disponibles.
• Cancelaciones: Todos los pedidos anticipados son definitivos y no se pueden cancelar una vez realizado el pedido.
• Actualizaciones de envío: Una vez que su pedido esté listo para enviarse, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Al comprar un artículo en pedido anticipado, usted reconoce y acepta el plazo estimado de entrega y los términos descritos anteriormente.
PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si su pedido llega dañado, defectuoso o recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a customercare@iluvindigo.com para que nuestro equipo pueda ayudarle de inmediato.
ARTÍCULOS DE VENTA FINAL
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución, cambio o crédito en la tienda:
• Tarjetas de regalo
• Artículos en oferta o con descuento
• Piezas de edición limitada o de colección limitada
• Aretes (por razones sanitarias)
• Joyería personalizada o a medida
• Servicios de joyería permanente
• Servicios de perforación