ENVÍOS A EE. UU. Y PUERTO RICO
Por favor, permita de 1 a 3 días hábiles para el procesamiento y envío de su pedido. Una vez que su pedido haya sido preparado y enviado cuidadosamente, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento para que pueda seguir su paquete en todo momento.
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento se refiere al tiempo necesario para preparar y enviar su pedido y no incluye el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega pueden variar según el destino, las operaciones del transportista y el método de envío seleccionado.
Los días hábiles se definen de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
Durante los días festivos, los lanzamientos de colecciones, las promociones y los períodos de mayor afluencia de compras, los tiempos de procesamiento y entrega pueden prolongarse ligeramente debido al mayor volumen de pedidos. Agradecemos sinceramente su paciencia mientras preparamos cuidadosamente cada pedido.
Gastos de envío
Los cargos de envío no son reembolsables una vez que se ha procesado un pedido, incluidas las solicitudes para cambiar un pedido de envío a recogida en tienda después de finalizar la compra.
Información de envío
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío y contacto precisa al finalizar la compra. Indigo no se hace responsable de los retrasos, paquetes perdidos, entregas fallidas o cargos de envío adicionales derivados de información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Por favor, permita de 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice una vez que haya recibido su correo electrónico de confirmación de envío.
Si un paquete es devuelto a Indigo debido a una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos, rechazo de la entrega o paquete no reclamado, el cliente será responsable de cualquier cargo de reenvío aplicable.
Una vez que un pedido ha sido enviado y entregado al transportista postal, Indigo ya no es responsable de los retrasos del transportista, paquetes perdidos, paquetes dañados ni ningún problema relacionado con el tránsito. Para problemas de entrega, los clientes deben comunicarse directamente con el transportista de envío utilizando la información de seguimiento proporcionada.
Indigo no se hace responsable de los retrasos en el envío causados por condiciones climáticas, interrupciones del servicio del transportista, desastres naturales, retrasos aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Las tarifas de envío internacional se calculan al finalizar la compra según su destino, el peso del paquete y el servicio de envío seleccionado.
Los tiempos de entrega estimados son proporcionados por el transportista de envío al finalizar la compra y son solo estimaciones. Los tiempos de tránsito pueden variar según el destino, el procesamiento aduanero, los servicios postales locales, las condiciones climáticas y otras circunstancias fuera de nuestro control.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos, tasas aduaneras u otros cargos impuestos por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el total de su pedido a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra y son responsabilidad exclusiva del cliente. INDIGO no tiene control sobre estos cargos y no puede estimar su costo.
Retrasos aduaneros
Las inspecciones aduaneras y los procedimientos de despacho pueden retrasar la entrega. Estos retrasos están fuera del control de Indigo y no se consideran retrasos de envío.
Paquetes perdidos, dañados y problemas de entrega
Una vez que un pedido internacional ha sido enviado y aceptado por el transportista de envío, Indigo no se hace responsable de los retrasos del transportista, paquetes perdidos, paquetes dañados, problemas relacionados con la aduana, el robo después de la entrega o la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
Envíos rechazados, devueltos y no reclamados
Los pedidos rechazados por el destinatario, devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta, aranceles o impuestos aduaneros impagados, intentos de entrega fallidos o paquetes no reclamados no son elegibles para reembolsos ni crédito en la tienda. Los cargos de envío, las tasas aduaneras, los aranceles, los impuestos y cualquier otro costo asociado no son reembolsables.
RECOGIDA EN TIENDA
Para los pedidos seleccionados para recogida en tienda, los clientes recibirán las siguientes notificaciones por correo electrónico:
1. Correo electrónico de confirmación del pedido – Confirma que su pedido se ha realizado con éxito.
2. Correo electrónico de listo para recoger – Le notifica que su pedido ha sido preparado y está disponible para su recogida en la tienda seleccionada.
3. Correo electrónico de pedido recogido – Confirma que su pedido ha sido recogido.
Por favor, espere hasta recibir el correo electrónico de “Listo para recoger” antes de visitar la tienda para asegurarse de que su pedido esté completamente preparado y disponible.
Los pedidos para recogida están disponibles durante el horario comercial regular de la tienda seleccionada.
Los pedidos deben recogerse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del correo electrónico de “Listo para recoger”. Los pedidos que no se recojan dentro de este plazo podrán ser cancelados y devueltos al inventario a discreción de Indigo.
Se puede requerir una identificación con foto válida y la confirmación del pedido en el momento de la recogida. Si otra persona recogerá su pedido en su nombre, comuníquese con nosotros con antelación.
Artículos hechos por encargo y personalizados
Las piezas personalizadas, personalizadas o hechas por encargo pueden requerir tiempo de producción adicional. Los plazos de producción estimados, cuando corresponda, se indicarán claramente en la página del producto.